嘉宾简介：

Sally Rao Hill 博士，现为澳大利亚阿德莱德大学商学院市场营销学副教授。她的主要学术研究领域包括：关系营销、服务营销、新技术赋能的营销。主持多项澳大利亚联邦政府的研究课题和国际合作研究课题。Sally Rao Hill博士在众多国际知名期刊发表学术研究成果，这些期刊包括European Journal of Marketing, International Journal of Advertising，Psychology & Marketing等；出版了国际通用的消费者行为学教材Consumer Behaviour: Implications for Marketing Strategy（McGraw-Hill Irwin）。她担任多家国际期刊的副主编，包括Journal of Computer and Information Systems, European Journal of Marketing，Journal of Marketing Management等。

讲座简介：

AI 技术应用正在快速改变服务提供者与消费者之间的互动行为方式。服务提供方和消费者都在服务中加速应用人工智能服务代理（AISA）如机器人、语音助手等。主讲嘉宾在该主题下完成了一系列研究，试图探索AI人性化如何影响消费者对新技术及服务供应方的信任，试图开发一个测量“人工智能服务代理”服务质量的量表——AISAQUAL。在系列化研究中，定性研究阶段的焦点小组访谈让研究团队对拟人化、智能等概念有了新的洞察。证据显示，对于这些与AI赋能的服务相关的概念上，消费者的理解是存在细微差别的；这拓展了对“恐怖谷”现象的理解。基于现有服务质量研究、已有量表开发，主讲嘉宾的“AI赋能服务研究”项目，构建了一个多维度的人工智能服务代理质量量表（AISAQUAL），它包括6个维度共26个测项，涉及:效率、安全性、可获得性、享乐性、互动性、拟人化等。人工智能服务代理质量新量表——AISAQUAL，为不同情景下人工智能服务代理的服务质量提供了评估标准，对于AI技术与服务营销的新理论、新实践具有推动意义。