教育经历

(1)2001.09——2004.07, 澳门新葡平台网址8883网站, 企业管理, 博士

(2)1998.09——1999.08, 里昂第三大学企业澳门新葡平台网址8883网站, 国际贸易, 硕士

(3)1988.09——1990.08, 法国里昂商学院, 工商管理, 硕士

(4)1982.09——1986.07, 澳门新葡平台网址8883网站, 法国语言文学, 学士

工作经历

(1)2006.12—现在, 澳门新葡平台网址8883网站, 教授

(2)1998.12至2006.11, 澳门新葡平台网址8883网站, 副教授

(3)1986.07至1998.11, 澳门新葡平台网址8883网站, 助教、讲师

进修与访学经历

(1)2014.08—2014.12, 法国里昂第三大学企业澳门新葡平台网址8883网站，访问学者

(2)2002.08—2003.01，美国康奈尔大学酒店澳门新葡平台网址8883网站，访问学者

(3)2010.09.01—2010.09.27，中央党校，第36期哲学社会科学教学科研骨干研修班

(4)1998.04，香港大学，培华教育基金会第9期中国少数民族州长研讨班

(5)1996.01，香港浸会大学，培华教育基金会第6期中国高级公务员经济管理培训班

主持科研项目

(1)国家自然科学基金面上项目（72072187）：“价值共创抑或共毁？——服务一线顾客-服务机器人互动前因后果研究”, 2020.01—2024.12

(2)国家自然科学基金面上项目（71772186）：虚拟社区价值共创行为的特征、形成机制及其作用，2018.01—2021.12

(3)国家自然科学基金国际（地区）合作与交流项目（71681260606）：2016年度NSFC-FDCT大数据领域学术研讨会，2016.11—2016.12

(4)国家自然科学基金面上项目（71172166）：服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）研究，2012.01—2015.12

(5)国家自然科学基金面上项目（70572055）：服务公平性理论及其应用， 2006.01—2008.12

(6)广东省自然科学基金项目（2021A1515011439）：“顾客与服务机器人人机互动与人机价值共创机制研’’，2021.01.01—2023.12.3

(7)广东省自然科学基金项目（S2011010001540）：服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）的跨层次研究，2011.10—2013.10

(8)广东省自然科学基金项目，服务性企业员工心理受权影响因素及其作用实证研究，2005.01—2006.12

(9)广东省高速公路协会项目：“广东省高速公路服务运营标准”，2017

(10)广东电信项目：“中国电信广东公司最佳实践的复盘、优化和推广”，2013

(11)广东省高速公路有限公司项目：“高速公路服务评价体系”，2008

(12)中国移动广州分公司项目：“建立行政服务评价模型”，2008

(13)羊城兆业企业集团公司项目：经济型酒店连锁集团战略规划，2003

发表论文（2015年以后）

(1)Xinhua Guan, Lishan Xie , Wenguo Shen, Tzung-Cheng TC Huan. Are you a tech-savvy person？Exploring factors influencing customers using self-service technology，Technology in Society，65 (2021) 101564

(2)彭家敏，谢礼珊，关新华. 虚拟健康社区医生贡献行为的形成机制，心理科学进展，2021，29（6）, 978-989

(3)Lishan Xie, Dongmei Li, Hean Tat Keh. Customer participation and well-being: the roles of service experience, customer empowerment and social support, Journal of Service Theory and Practice, 2020，30(6), 2055-6225

(4)Lishan Xie, Xinhua Guan, Tzung-Cheng. Huan. Triad collaboration of hotel employers, employees and customers for service innovation in a changing world，Journal of Hospitality and Tourism Management，44（2020），10-18

(5)Lishan Xie, Xinhua Guan, Qiyin Cheng, Tzung-Cheng Huan. Using customer knowledge for service innovation in travel agency industry, Journal of Hospitality and Tourism Management,45(2020)，113-123

(6)Xinhua Guan, Jinhong Gong, Lishan Xie, Tzung-Cheng Huan. Scale development of value co-destruction behavior in tourism，Tourism Management Perspectives，36(2020)，100757

(7)Xinhua Guan, Lishan Xie（通讯作者）, Tengteng ZHU. The Double Value of Customer Interactivity: The Mediation Effect of Knowledge Exchange Quality，Journal of Contemporary Marketing Science，2020，3(1), 99-112

(8)谢礼珊, 刘欣, 郭伊琪, 黎冬梅. 如何从共毁走向共生？——定制化旅游价值共毁和价值恢复对口碑传播的影响. 旅游学刊, 2020, 35(2): 13-25

(9)关新华，谢礼珊，李健仪. 旅游公共服务质量的提升：游客导向和创新导向的驱动作用. 旅游导刊, 2020, 4(1):45-62

(10)谢礼珊，赵强生，马康. 旅游虚拟社区成员互动、感知利益和公民行为关系——基于价值共创的视角. 旅游学刊，2019，34(3)：28-40.

(11)关新华, 谢礼珊, 价值共毁：内涵、研究议题与展望. 南开管理评论, 2019, 22(6)：88-98.

(12)Lishan Xie, Xinhua Guan, Tzung-Cheng Huan. A case study of hotel frontline employees' customer need knowledge relating to value co-creation. Journal of Hospitality and Tourism Management, 2019, 39: 76–86.

(13)Yaoqi Li, Lishan Xie, Teng Gao, Xinhua Guan. Does being beautiful always help? contingency effects of physical attractiveness of the service providers on customer response. Journal of Services Marketing, 2019, 33(3): 356-368.

(14)Xinhua Guan, Lishan Xie, Tzung-Cheng Huan. Customer knowledge sharing, creativity and value co-creation: A triad model of hotels, corporate sales employees and their customers. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2018, 30(2):961-79.

(15)谢礼珊, 赵强生, 关新华. 服务一线员工创新行为：企业互动导向和顾客价值共创的驱动作用. 澳门新葡平台网址8883网站学报：社会科学版, 2017, 57(2), 200-210.

(16)李健仪, 谢礼珊, 关新华. 旅游公共服务质量量表的设计与检验. 旅游学刊, 2016, 31(11): 117-127

(17)Lishan Xie, Yaoqi Li, Chen Sheng-Hsiang, Tzung-Cheng Huan. Triad theory of hotel managerial leadership, employee brand-building behavior, and guest images of luxury-hotel brands. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2016, 28(9): 1826-1847.

(18)关新华, 谢礼珊. 顾客知识创造能力对服务创新的影响——基于团队深层特征的实证研究. 经济管理, 2016, (8): 109-119.

(19)彭家敏, 谢礼珊, 龚金红. 服务交往中员工顾客需求知识的形成与作用. 管理评论,  2015(6): 168-78.

(20)彭家敏, 张德鹏, 谢礼珊. 员工服务适应性行为的形成与作用：基于能力视角的跨层次分析. 预测, 2015, 34(4):14-20.

(21)谢礼珊, 关新华, 朱翊敏. 服务导向和顾客价值共创对一线员工顾客需求知识的影响——互动导向的跨层次调节作用. 营销科学学报, 2015, (1):85-100.

(22)谢礼珊, 张文旋, 刘婕. 在线旅游服务提供商顾客需求知识量表开发与检验, 旅游科学, 2015, 29(4):14-34.

出版著作

(1)黎耀奇，谢礼珊. 高星级酒店炫耀性营销研究：企业社会责任的新探索. 经济科学出版社，2019

(2)田金梅，谢礼珊，张秀娟. 顾客资产理论及驱动因素研究. 清华大学出版社，2017

(3)关新华，谢礼珊. 价值共创视角下的客户知识分享行为：前置和后置因素研究. 清华大学出版社，2017

(4)彭家敏，谢礼珊. 服务型企业一线员工顾客需求知识研究：从定性到定量的分析. 清华大学出版社，2015

(5)韩小芸，谢礼珊，林美珍. 顾客授权理论及实证研究. 科学出版社，2013.

(6)谢礼珊，汪纯孝. 服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究，旅游教育出版社，2004

(7)谢礼珊，彭家敏，关新华. 服务管理，清华大学出版社，2016

(8)谢礼珊，伍晓奕. 旅游企业人力资源管理（第2版），旅游教育出版社，2014

(9)谢礼珊. 旅游企业人力资源管理，旅游教育出版社，2008

(10)谢礼珊. 酒店促销策略，南开大学出版社，2009

(11)申文果，汪纯孝，谢礼珊. 电子与传统服务质量对顾客满意感和忠诚感的影响，澳门新葡平台网址8883网站出版社，2006

(12)吴晓奕，汪纯孝，谢礼珊. 饭店薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响，澳门新葡平台网址8883网站出版社，2006

 

获奖

(1)文化和旅游部优秀科研成果奖，中华人民共和国文化和旅游部, 2018

(2)第三届全国人事科研成果奖（三等奖），中华人民共和国人事部，2001

(3)广东省高教厅科技进步奖（三等奖），1997

(4)2020《旅游学刊》年度优秀论文奖，《旅游学刊》编辑部, 2020

(5)2019《旅游学刊》旅游研究年会优秀论文奖. 《旅游学刊》编辑部, 2019

(6)2015《旅游学刊》年度优秀论文奖，《旅游学刊》编辑部, 2015

(7)2014《旅游学刊》年度优秀论文奖，《旅游学刊》编辑部, 2014

(8)2012中国营销科学学术年会优秀论文奖，《营销科学学报》编委会，2012

(9)第二届《旅游管理》优秀论文评选二等奖，中国人民大学书报资料复印中心, 2007